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ビジネスの現場で浸透している「顧客中心主義」は、ビジネスの中心を顧客と考え、顧客と長期的な関係を築くことを目的とした考え方です。現在では、「顧客中心主義」を掲げる企業が一般的になっています。このビジネス戦略において、CMO（最高マーケティング責任者）とCCO（最高カスタマーサクセス責任者）の重要性が高まっています。
こうした背景から、CMOとCCOの役割分担が、転職市場でも注目度が上昇しています。
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CMOとCCOはどちらも顧客中心の職務
CMOとCCOはどちらも顧客中心の職務
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顧客中心主義の時代において、CMO（最高マーケティング責任者）とCCO（最高カスタマーサクセス責任者）はそれぞれ重要な役割を持っています。しかし、どちらも顧客に関する責任者であるが故、類似した職務を遂行していると考えられがちです。
新規顧客のCMOと、既存顧客のCCO
CMOは企業のマーケティング活動全般を通じて、新規顧客の獲得やブランドの発展に注力する職務です。一方で、CCOは既存顧客との関係強化や顧客満足度の向上に焦点を当てています。
CMOはマーケティングと販売の側面に重点を置き、CCOは顧客との接点全体にわたる体験を管理します。CMOの役割は新しい市場の開拓や新規顧客の獲得に重きを置くのに対し、CCOは顧客が企業とのすべてのやり取りの満足度を上げることに重きを置いています。
CMOとCCOはどちらも顧客を中心とした戦略立案、実行に関わりますが、それぞれ異なる視点を持ち、双方で協力し合いながらそれぞれのミッションを達成していく必要があります。
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CMOは企業のマーケティングの司令塔
CMOは企業のマーケティングの司令塔
出典：PhotoAC
CMOは、企業のマーケティング活動全体を統括し、市場での存在感を高め、競争力を維持するための戦略を設計・実行する役割を担っています。CMOの職務、必須のスキル、転職について紹介します。
CMOの職務内容
CMOは、市場の競争を制し、企業の成長を牽引するために、顧客ニーズを起点とした戦略的なマーケティング活動を展開しています。マーケティング部門をまとめながら、指揮官としてマーケティング戦略の立案、実行を推し進めます。
CMOの職務内容は多岐にわたります。主要なものとして、以下の業務が挙げられます。
・マーケティング戦略の立案と実行
・マーケティング活動の効率化、高度化
・ブランド戦略の立案と実行
・市場分析と顧客理解
・デジタルマーケティング推進
・マーケティング予算管理
・経営ボードとの連携や社内外のコミュニケーション
CMOへの転職ポイント
CMOは従来のメディア広告（テレビ、ラジオ、雑誌など）から、デジタル広告まで、ターゲットオーディエンスに最も効果的にリーチできるチャネルを選定し最適なメッセージを届けています。CMOの業務は範囲が広いですが、その分やりがいがあります。
CMO転職では、マーケティング全般の知識、戦略的思考、リーダーシップなどの業務経験やスキルが求められています。
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CCOは顧客との長期的な絆を築く責任者
CCOは顧客との長期的な絆を築く責任者
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CCOは、顧客が製品やサービスを最大限に活用し、満足度を高めることで、企業の成功に貢献しています。
CCOの職務内容
CCOの職務は、顧客と企業との関係を深め、顧客体験を最適化することにあります。CCOは、顧客満足度を向上させるための戦略を策定し、実行に移す責任を負います。具体的な職務には、以下が挙げられます。
・顧客満足度向上戦略の策定と実行
・顧客体験（CX）の設計と改善
・カスタマーサポート体制の構築と強化
・顧客データの管理と活用
・顧客ロイヤルティ向上施策の企画と実行
CCOへの転職ポイント
CCOは、企業全体で顧客を中心に据えた戦略を推進し、顧客体験を最適化する役割を果たします。これにより、顧客のロイヤルティを高め、リピートビジネスや口コミによる新規顧客の獲得を促進します。CCOの業務は顧客体験のすべてを担う重大な役割であり、その分やりがいがあります。
CCO転職では、データ分析とCRMシステムの運用経験、顧客オンボーディングとトレーニングの経験、リーダーシップとチーム管理のスキル、戦略的思考力などの業務経験やスキルが求められます。
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CMOとCCOの連携で相乗効果を生み出す
CMOとCCOの連携で相乗効果を生み出す
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CMOとCCOの協力は、顧客体験の全体的な向上に向けて重要な役割を果たします。
例えば、両者が連携し、データの共有と分析、戦略の立案、効果測定、顧客コミュニティの構築を通じて相乗効果を生み出すことで、顧客に対して一貫性のある高品質な体験を提供することができます。
この場合は、CMOとCCOの連携は顧客データの共有から始まります。CMOが収集したマーケティングデータと、CCOが得た顧客サポートやフィードバックデータを統合することで、顧客の行動やニーズをより深く理解できます。
そして、顧客データの共有を通じて得られた洞察を基に、CMOとCCOは協力して顧客ニーズに合わせたマーケティング戦略を策定します。
顧客満足度を主要な指標として、マーケティング施策と顧客対応の効果を測定します。この連携によって、マーケティングとカスタマーサポートの両面で顧客体験の質を向上させることができます。
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CMOとCCOに転職する時の注意点
CMOとCCOに転職する時の注意点
出典：PhotoAC
転職を考える際、CMOとCCOのどちらが自分にとって最適かは、個々のキャリア目標や強み、転職先の企業の社風などに強く依存するため、見極める必要があります。
CMOもCCOもキャリアアップの大きなチャンスです。どちらのポジションでも、顧客と企業の成長に貢献するためのスキルと経験が求められます。自分のキャリア目標や強みに応じたポジションを選び、顧客中心主義経営の実現に向けて貢献することで、プロフェッショナルとしての成長を遂げることができます。
CMOとCCOは自分に合ったほうを選択すべき
CMOは主にマーケティング戦略の策定とブランドの推進に注力します。マーケティングに強みを持ち、創造的な戦略を立てることに魅力を感じるなら、CMOの役割が向いています。
CCOは顧客体験の向上や顧客との関係構築、顧客サポートの最適化に注力します。顧客中心のアプローチを大切にし、顧客のニーズに応じた改善を推進することに情熱を持っているなら、CCOとしての役割が適しています。
企業によってCMOとCCOの役割はそれぞれ
転職先の企業規模や業界、社風も重要な選択基準です。
CMOやCCOの役割は企業の規模や業界によって異なる側面を持ちます。例えば、大企業ではブランド戦略や営業戦略が複雑になる一方で、中小企業ではよりフレキシブルなアプローチが求められることがあります。
また、自分の価値観や働き方に合った社風を持つ企業を選ぶことも大切です。企業文化や価値観が自分と一致することで、職場環境に早く馴染むことができ、より充実したキャリアを築くことが可能です。
CMOとCCOは転職エージェントを活用すると良い
転職エージェントの活用は、自分に適したポジションを見つけるために非常に有効です。
転職エージェントは市場の動向や企業のニーズを把握しており、自分のスキルやキャリア目標に合わせた求人を提案してくれます。
エージェントとの面談を通じて、自分の希望条件や強みを詳しく伝え、最適な求人を見つけるサポートを受けることができます。
転職エージェントを利用することで、CMOやCCOとしての最適なポジションを効率よく探し、自分のキャリアに最もマッチするチャンスを手に入れることができます。
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まとめ
まとめ
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顧客中心主義の経営を成功させるためには、顧客獲得と顧客成功が重要になります。顧客獲得は、CMOの主要な責任であり、顧客成功はCCOが中心となって取り組むべき領域です。
CMOとCCOそれぞれの役割を理解し、自分に最も適したポジションで、顧客と企業の成長に貢献する道を見つけましょう。どちらの役割においても、顧客の期待に応え、持続可能な成長を実現するための重要な役割を果たすことができます。
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